Visão geral
Poderá devolver os seus artigos caso os receba danificados. Poderá fazer a devolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para efetuar a sua devolução, é necessária a apresentação do recibo ou de uma prova de compra.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor sem portes). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago. O reembolso do valor pago será efetuado no prazo de máximo de 14 dias após a recepção dos bens devolvidos ou da prova de envio dos mesmos.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contacto com a entidade emissora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.
Em seguida, entre em contacto com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja efetuado.
Se já seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor, contacte-nos.
Trocas
Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, contacte-nos e envie o artigo para a nossa morada.
Devoluções
O consumidor deve devolver os bens sem demora injustificada no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que informar a TrueBeauty – Produtos Artesanais do problema para a morada Rua Santo António, Quarteirão 9, Lote 3A, 1º andar.
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio inicial será deduzido do valor a reembolsar.
O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda.
Dependendo da sua morada, o tempo de entrega do artigo de troca pode variar.
No caso da devolução de artigos de valor elevado, recomendamos que utilize um serviço de envio registado. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do valor, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
Precisa de ajuda?
Para questões relacionadas com reembolsos e devoluções, contacte-nos através do e-mail truebeautycandles@gmail.com
